FAQ
Quels sont les délais de livraisons ?
Nous préparons chaque commande avec soin sous en 2 à 10 jours. La livraison en France prend ensuite environ 2 à 5 jours ouvrés. Les délais peuvent varier légèrement selon les périodes (fêtes, promos, etc.).
Je suis intéressé.e par un produit mais je ne trouve pas ma taille, que faire ?
Si vous ne trouvez pas votre taille, n’hésitez pas à nous contacter via notre page “contact”. Ecrivez-nous un message avec le titre du produit souhaité ainsi que la taille désirée. Nous vous créerons une taille sur mesure.
Mes bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Tous les bijoux Közme sont créés à la main avec de l’acier inoxydable, un matériau reconnu pour sa solidité et sa résistance à l’oxydation. Ils ne noircissent pas, ne rouillent pas, et sont conçus pour durer. Parfois certaines créations incluent des éléments upcyclés (breloques ou perles issus d’ancien bijoux). Si c’est le cas, ce sera toujours précisé dans la description du produit. Cette démarche permet de donner une seconde vie à des pièces oubliées, tout en créant des designs uniques.
Puis-je offrir une commande en cadeau ?
Oui, il suffit de le préciser en commentaire lors de la commande. Vous pouvez aussi ajouter un petit mot personnalisé.
Proposez-vous des remboursements ?
Les remboursements sont possibles sous certaines conditions. Si vous souhaitez retourner un article, le retour sera à votre charge. Le remboursement ne pourra être effectué que si le bijou n’a pas été porté, qu’il est en parfait état et retourné dans son emballage d’origine. Merci de nous contacter au préalable via la page contact pour toute demande de retour.
Je ne trouve pas la réponse à ma/mes questions
Pour toutes questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour y répondre le plus rapidement possible.
Je souhaite retourner mon article, comment faire ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés, dans leur emballage d’origine.
Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.